Gokong Casino Kontakt

Gokong Casino Kontakt: die richtige Stelle für jede Frage

Der Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat, E-Mail und Telefon, und jeder Kanal ist auf eine andere Art der Anfrage ausgelegt.

Support jetzt erreichen Mindesteinzahlung 14 €

Heute ausgezahlt

216.098 €

3.785 Spieler online

Gaming Control Board Curaçao, Lizenz OGL/2005/8389/951

Durchschnittlich 18 Minuten, bis zu 87.000 € pro Vorgang

256-bit TLS-Verschlüsselung, geprüft durch iTech Labs und eCOGRA

Schneller im richtigen Kanal

Nicht mehr Kanäle, sondern der passende Kanal

Diese Übersicht legt fest, welcher Weg zu Ihrer Anfrage passt und wie lange die Antwort dauert.

In zwei Minuten beim Menschen

Der Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand und verbindet Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter.

Chat starten

Was schicke ich wohin?

Für Belege, Screenshots und längere Sachverhalte schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Persönliches Gespräch mit Rückfragen

Bei dringenden Fällen und bei Fragen zu Limits rufen Sie +49 30 5719 5679 an, Zeitangaben in CET; die Wartezeit liegt typischerweise bei zwei Minuten.

Anrufen

Ihr Vorteil in Deutschland

In Deutschland erreichen Sie den Support in Ihrer Sprache

Nach diesem Block kennen Sie Nummer, Zeitzone, Sprachen, Aufsicht und die Anlaufstellen für Spielprobleme in Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 5719 5679; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2005/8389/951

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

So kommen Sie zu Ihrem Recht

Ihre Beschwerde landet beim Richtigen

Hilfreich, sobald eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt und Sie den Fall eskalieren wollen.

Nennen Sie Datum und Betrag

Schildern Sie das Problem zuerst dem Support per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Datum, Betrag und Ihr Anliegen in kurzen Worten.

Gokong Casino hält Sie auf dem Laufenden

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer; damit lässt sich der Vorgang verfolgen, und ein Mitarbeiter meldet sich mit einer Einschätzung zurück.

Jetzt eine Ebene höher

Bleibt die Sache offen, verlangen Sie die Übergabe an einen Vorgesetzten und schildern Sie den bisherigen Verlauf mit Ihrer Bearbeitungsnummer.

Vorher Kontakt, danach Aufsicht

Auch danach ungelöst, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao und legen Sie Bearbeitungsnummer sowie den Schriftwechsel bei.

Gokong Casino Abteilungen

Abteilungen und ihre Postfächer im Überblick

Danach wählen Sie die passende Adresse und vermeiden, dass Ihre Anfrage erst weitergeleitet werden muss.

Konto

Allgemeiner Kundenservice: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Personendaten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Kooperationen: [email protected]

Wer Ihr Spielkonto tatsächlich betreibt

Unternehmen. Firmenname: Gokong Casino N.V.; Handelsnummer: 613476 (Curaçao); Anschrift: Schottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2005/8389/951

Kontakt. Support-E-Mail: [email protected]

Sieben Werte zu den Zeiten

Wann Sie eine Antwort bekommen

Nach dem Lesen wissen Sie, welcher Kanal wie schnell antwortet und welche Uhrzeit gilt.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: zwei Minuten; Gültige Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: vierundzwanzig Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 5719 5679; Wartezeit am Telefon: zwei Minuten

Wenn es auf jede Angabe ankommt

Halten Sie diese Angaben parat, dann lässt sich Ihr Anliegen in einem Schritt klären.

Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Aktuelle Kontonummer oder Kundennummer
Datum und Betrag des Anliegens
Screenshot einer Fehlermeldung
Zahlungsmittel der letzten Einzahlung

Kurz beantwortet

Antworten, die Ihnen den Weg sparen

Der Abschnitt klärt die Fragen, die vor dem ersten Kontakt entstehen, kurz und ohne Umwege.

registerMuss ich eine Ablehnung einfach hinnehmen?+

Bitten Sie im Chat um die Weitergabe an die Beschwerdeabteilung und schildern Sie den Fall in zwei Sätzen. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected]. Führt auch das zu keiner Lösung, können Sie den Fall der Gaming Control Board Curaçao vorlegen.

registerWas passiert, wenn ich meine Daten löschen lassen will?+

Eine Anfrage zur Auskunft oder Löschung richten Sie an [email protected]. Bearbeitet wird sie nach Prüfung Ihrer Identität, damit keine fremden Daten herausgehen. Aufbewahrungspflichten können eine sofortige Löschung einzelner Datensätze verhindern.

registerKann ich mich auch sonntags an den Support wenden?+

Erreichbar ist der Support rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende, immer in der Zeitzone CET. Im Chat und am Telefon liegt die Antwortzeit üblicherweise bei zwei Minuten, per E-Mail bei vierundzwanzig Stunden.

registerWas passiert, wenn ich mein Konto dauerhaft schließen lasse?+

Eine Kontoauflösung lässt sich im Chat oder per E-Mail an [email protected] anstoßen. Offene Guthaben werden vorher ausgezahlt und laufende Boni verfallen. Eine Rückkehr ist später möglich, sofern kein Selbstausschluss eingetragen wurde.

registerMuss ich auf Englisch schreiben, damit mir geholfen wird?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler aus Deutschland ist Deutsch damit die naheliegende Wahl, auch bei Rückfragen zur Verifizierung. Wer auf Englisch schreibt, erhält die Antwort ebenfalls in dieser Sprache.

registerWann ist mein Konto nach dem Hochladen freigeschaltet?+

Rechnen Sie mit bis zu dreiundsechzig Stunden für die Prüfung Ihrer Unterlagen. Eingereicht werden Personalausweis oder Reisepass, ein aktueller Adressnachweis und eine Zahlungsmittelbestätigung. Bei klaren, gut lesbaren Scans geht es meist schneller.

registerKann ich mich auf die Lizenz des Anbieters verlassen?+

Betrieben wird das Angebot von der Gokong Casino N.V. unter der Lizenz OGL/2005/8389/951 der Gaming Control Board Curaçao. Diese Lizenz erlaubt den Betrieb, ersetzt aber keine deutsche Erlaubnis. Prüfen Sie die Angaben im Impressum, bevor Sie einzahlen.